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Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de duración fija o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de satisfacer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con la ley vigente en Calle 29 C #55-148 Int 301 Guayabal, Medellín, Antioquia.

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Nada en este aviso legal:

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• Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.

• Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.

• Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta sección y en otras partes de este aviso legal:

• Están sujetas al párrafo anterior; y

• Rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.

 

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Política de Atención y Relacionamiento con el Cliente

En Medellín 3D creemos que las mejores relaciones comerciales se construyen sobre la base del respeto, la comunicación y la buena fe. Por ello, esperamos que tanto nuestros clientes como nuestro equipo mantengan un trato cordial, respetuoso y profesional durante todas las etapas del proceso comercial, de fabricación, entrega y servicio posventa.

Nuestro compromiso es brindar una atención oportuna y de calidad; sin embargo, debido al volumen de solicitudes, proyectos y canales de atención que gestionamos diariamente, los tiempos de respuesta pueden variar. Esto no significa que las solicitudes sean ignoradas, sino que cada una es atendida siguiendo nuestro orden interno de trabajo y los niveles de prioridad correspondientes.

No toleramos conductas que atenten contra la integridad, dignidad o bienestar de nuestros colaboradores. En consecuencia, Medellín 3D se reserva el derecho de suspender o finalizar la atención comercial cuando se presenten situaciones como:

• Agresiones verbales, físicas o cualquier forma de violencia.
• Amenazas, intimidaciones o actos de hostigamiento hacia cualquiera de nuestros colaboradores.
• Lenguaje ofensivo, irrespetuoso, discriminatorio o degradante.
• Acoso, presión indebida o comportamientos reiterados que afecten el normal desarrollo de nuestras actividades.
• Exigencias de atención inmediata que desconozcan nuestros tiempos razonables de respuesta o nuestros procesos internos.
• Intentos de fraude, suplantación de identidad o solicitudes contrarias a la ley.
• Cualquier otra conducta que vulnere el principio de respeto mutuo que promovemos como organización.
• Negarse de manera reiterada e injustificada a suministrar información básica o necesaria solicitada por la empresa para la correcta gestión comercial, operativa, de facturación, trazabilidad, servicio posventa o análisis de datos de mercadeo, cuando dicha información sea requerida dentro del marco de la relación comercial.

En estos casos, Medellín 3D podrá limitar la comunicación a canales formales, asignar un único medio de contacto o, cuando sea necesario, dar por finalizada la atención comercial.

Lo anterior no limita ni afecta los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores, incluyendo el derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía o cualquier otro mecanismo legal aplicable. Dichas solicitudes continuarán siendo atendidas a través de los canales oficiales establecidos por la empresa, siempre dentro de un marco de respeto mutuo.

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Política de Productos y Proyectos Restringidos

En Medellín 3D promovemos el uso responsable de la fabricación digital y la impresión 3D. Por esta razón, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de diseño, fabricación, impresión, escaneo o comercialización de productos que puedan representar un riesgo para la seguridad de las personas, vulnerar la legislación vigente o ser utilizados con fines ilícitos.

En consecuencia, Medellín 3D no diseñará, fabricará, comercializará ni prestará servicios relacionados con:

• Armas de fuego, armas blancas, armas de fabricación artesanal o cualquier otro tipo de arma.
• Partes, componentes, accesorios o repuestos destinados al ensamblaje, modificación o funcionamiento de armas.
• Dispositivos que aumenten la capacidad, letalidad o funcionamiento de armas existentes.
• Equipos, moldes, herramientas, accesorios o sistemas destinados a la producción, procesamiento, almacenamiento o consumo de sustancias psicoactivas, narcóticos, drogas ilícitas o cualquier otra sustancia cuya fabricación o comercialización esté prohibida por la legislación aplicable.
• Productos cuya fabricación, comercialización o uso resulte contrario a la ley, al orden público o que pueda facilitar actividades ilícitas.
• Cualquier proyecto que, a criterio de Medellín 3D, represente un riesgo para la seguridad, la integridad de terceros, el medio ambiente o pueda generar responsabilidad legal para la empresa.

Medellín 3D podrá solicitar información adicional sobre el uso previsto de un proyecto cuando lo considere necesario para verificar que su fabricación es compatible con esta política.

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier cotización, pedido o servicio cuando existan dudas razonables sobre la finalidad del proyecto o cuando este pueda ser utilizado para actividades ilegales, peligrosas o contrarias a los principios éticos y comerciales de Medellín 3D. La negativa a prestar el servicio en estos casos no generará responsabilidad alguna para la empresa.