Política de envío

Políticas de envíos

Tiempo de Envío

  • Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles.
  • Tiempo de Envío: Dependiendo de la ubicación, el tiempo de entrega puede variar entre 5 y 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos relacionados con las transportadoras.

Costos de Envío

  • Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso, volumen del paquete y destino del envío.
  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en algunos productos físicos para pedidos superiores a $255.000 (solo en FILAMENTOS). 

Seguimiento de Envíos

  • Número de Seguimiento: Una vez despachado el pedido, proporcionaremos una guía o número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío DIRECTAMENTE con la transportadora.

Condiciones de entrega y transporte

Los envíos nacionales se realizan a través de empresas transportadoras aliadas. Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos de entrega dependen de la logística y cobertura de dicha empresa.

Recomendamos realizar seguimiento frecuente utilizando la guía de transporte suministrada por Medellín 3D para conocer el estado actualizado del envío.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones. Si la caja presenta golpes, perforaciones, humedad, manipulación indebida o cualquier señal de daño, recomendamos NO RECIBIR el paquete y reportar la novedad inmediatamente a la transportadora, dejando constancia de la situación.

Las reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte deberán ser gestionadas DIRECTAMENTE con la empresa transportadora, utilizando la guía de envío y los soportes correspondientes.

Domicilios en el Área Metropolitana 

Los domicilios dentro del Área Metropolitana se gestionan a través de una empresa logística aliada.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles, aunque aproximadamente el 97% de los pedidos son entregados el mismo día, dependiendo de la hora de confirmación del pedido y la disponibilidad de la ruta.

Las entregas se realizan según la programación y recorrido definido por el operador logístico, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega. Sin embargo, Medellín 3D y la empresa transportadora trabajarán para que el pedido sea entregado en el menor tiempo posible.

Una vez programado el domicilio, el cliente podrá recibir información de seguimiento o confirmación según la disponibilidad del operador logístico.

Información de contacto