Política de reembolso
¡Gracias por comprar en M3DELLIN S.A.S!
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Reembolsos y cambios.
- El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
- Ten presente que el proveedor o distribuidor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
Elegibilidad para reembolsos y cambios
- Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- El artículo debe estar en el embalaje original.
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, como: factura, acta de entrega o remisión.
- Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; para los artículos en promoción, aplican términos y condiciones de la oferta.
- Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Cambios (si es aplicable)
Proceso de diagnóstico y verificación de estado del artículo.
Bienes Exentos
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos o servicios diseñados bajo especificaciones o peticiones del cliente.
- Algunos artículos de limpieza o consumibles líquidos.
Reembolsos parciales (si es aplicable)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos atrasados o faltantes
- Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al impresion3dmed@gmail.com
Documentación requerida para reembolso.
Envío
- Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección: Calle 29 C #55-148 Int 301, Guayabal, Medellín, Antioquia.
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
- Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Políticas de Garantía y Mantenimiento — Esculturas Medellín 3D
En Medellín 3D diseñamos y producimos esculturas personalizadas mediante impresión 3D de gran formato, integrando procesos técnicos, estructurales y acabados especializados. Con el fin de garantizar la correcta conservación y funcionamiento de cada pieza, se establecen las siguientes políticas de garantía y mantenimiento.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. Cobertura de la garantía
Las esculturas fabricadas por Medellín 3D cuentan con una garantía de dos (2) años contados a partir de la fecha de entrega e instalación de la escultura.
La garantía cubre exclusivamente defectos asociados a:
- Materiales utilizados en la fabricación.
- Procesos de impresión y ensamblaje.
- Defectos de fabricación atribuibles a Medellín 3D.
- Fallas estructurales derivadas directamente del proceso constructivo realizado por Medellín 3D.
La garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de uso, conservación y mantenimiento de la escultura.
2. Condiciones para la validez de la garantía
La garantía será válida siempre que:
- La escultura permanezca en las condiciones originales de instalación aprobadas por Medellín 3D.
- Se realicen los mantenimientos preventivos recomendados.
- No se ejecuten modificaciones, intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados.
- La escultura no haya sido sometida a usos indebidos, impactos o manipulaciones inadecuadas.
- Se sigan las recomendaciones técnicas y de mantenimiento entregadas por Medellín 3D.
- La garantía sea activada mediante notificación escrita a Medellín 3D dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la detección del defecto.
3. Uso indebido de la escultura
Se entenderá como uso indebido cualquier acción que comprometa la integridad estructural, estética o funcional de la escultura, incluyendo, pero sin limitarse a:
- Golpes, impactos o vandalismo.
- Escalar, colgarse o aplicar cargas no contempladas en el diseño original.
- Manipulación incorrecta durante traslados o reubicaciones.
- Exposición a químicos, solventes o productos abrasivos.
- Alteraciones estructurales o estéticas realizadas por terceros.
- Instalación de accesorios, luminarias o elementos externos sin autorización previa de Medellín 3D.
- Uso distinto al contemplado en el diseño y finalidad original de la escultura.
- Exposición a condiciones extremas no informadas previamente a Medellín 3D.
4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá:
- Desgaste natural por el paso del tiempo.
- Pérdida de brillo o deterioro normal del acabado superficial.
- Daños ocasionados por fenómenos naturales, fuerza mayor o caso fortuito.
- Daños derivados de humedad excesiva, inundaciones, incendios o condiciones ambientales extremas.
- Daños ocasionados por terceros.
- Daños derivados de estructuras, bases o superficies construidas por terceros.
- Falta de mantenimiento preventivo.
- Reparaciones o intervenciones realizadas sin autorización escrita de Medellín 3D.
- Variaciones mínimas de color, textura o acabado propias del proceso artesanal y tecnológico de fabricación.
5. Limitación de responsabilidad
El incumplimiento de las presentes políticas de uso y mantenimiento exime total o parcialmente a Medellín 3D de cualquier responsabilidad relacionada con daños, deterioros o afectaciones de la escultura.
Medellín 3D no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o afectaciones derivadas del uso indebido o mantenimiento inadecuado de la escultura.
6. Solicitudes de garantía
Toda solicitud de garantía deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Medellín 3D, adjuntando:
- Fotografías del estado actual de la escultura.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Fecha aproximada de detección del inconveniente.
Medellín 3D evaluará cada caso técnicamente para determinar si aplica cobertura de garantía y dará respuesta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
POLÍTICAS DE MANTENIMIENTO
1. Mantenimiento preventivo recomendado
Con el fin de conservar el brillo, acabado y estética general de la pieza, se recomienda realizar mantenimiento preventivo cada dieciocho (18) a veinticuatro (24) meses, dependiendo de:
- La ubicación de la escultura.
- La exposición al sol, lluvia o humedad.
- El nivel de interacción del público.
- Las condiciones ambientales del entorno.
El mantenimiento preventivo puede incluir:
- Limpieza técnica especializada.
- Restauración de acabado superficial.
- Aplicación de recubrimientos protectores.
- Correcciones menores de pintura y estética.
- Inspección estructural general.
2. Limpieza y conservación
Para la limpieza rutinaria de la escultura se recomienda:
- Soplar el polvo y utilizar paños suaves de microfibra no abrasivos en esculturas con acabado liso.
- Limpiar con agua y jabón neutro de pH balanceado en esculturas con acabado tipo piedra.
- Evitar productos químicos agresivos.
- No utilizar hidrolavadoras de alta presión salvo autorización técnica expresa de Medellín 3D.
- No usar alcoholes industriales.
- Evitar elementos metálicos o abrasivos que puedan afectar el acabado.
3. Condiciones de conservación
La escultura deberá mantenerse en condiciones adecuadas de conservación, evitando:
- Acumulación prolongada de humedad.
- Exposición permanente a agentes corrosivos.
- Contacto con sustancias químicas agresivas.
- Sobrecargas o manipulaciones estructurales.
- Vibraciones o movimientos constantes no contemplados en el diseño original.
4. Intervenciones y reparaciones
Cualquier mantenimiento correctivo, modificación o intervención estructural deberá ser realizado directamente por Medellín 3D o por personal autorizado previamente por escrito.
Las intervenciones realizadas por terceros sin autorización podrán anular la garantía de la escultura.
A solicitud del cliente, Medellín 3D podrá emitir certificados de mantenimiento que acrediten las intervenciones realizadas sobre la escultura.
5. Exclusión de responsabilidad
El incumplimiento de las presentes políticas de mantenimiento y conservación exime a Medellín 3D de responsabilidad sobre deterioros, daños estructurales, afectaciones estéticas o fallas derivadas de un mantenimiento inadecuado o inexistente.
6. Recomendación técnica
Debido a la naturaleza técnica y artística de las esculturas de gran formato, Medellín 3D recomienda programar inspecciones periódicas para garantizar la conservación óptima de la escultura y prolongar su vida útil.
Política de Garantía de Impresoras 3D Bambu Lab
En Medellín 3D respaldamos tu inversión.
Todas las impresoras 3D comercializadas por Medellín 3D cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana vigente y respaldada por el fabricante Bambu Lab.
Nuestro objetivo no es únicamente vender una impresora 3D, sino acompañarte antes, durante y después de tu compra para que puedas aprovechar al máximo tu equipo.
Comprar una impresora 3D es una inversión, y queremos que la disfrutes con tranquilidad. Todas las impresoras Bambu Lab comercializadas por Medellín 3D cuentan con 12 meses de garantía, respaldo técnico y acompañamiento antes, durante y después de la compra. Si en algún momento presentas un inconveniente, nuestro equipo te guiará durante todo el proceso para encontrar la mejor solución.
1. Cobertura
La garantía aplica para defectos de fabricación que afecten el correcto funcionamiento del equipo bajo condiciones normales de uso.
Incluye, entre otros:
- Defectos de fabricación de componentes electrónicos o mecánicos.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el usuario.
- Problemas de ensamblaje de fábrica.
- Componentes que presenten fallas dentro del período de garantía establecido por el fabricante.
La cobertura estará sujeta a la evaluación técnica realizada por Medellín 3D y, cuando corresponda, por Bambu Lab.
2. Revisión al recibir el equipo
Al recibir tu impresora recomendamos revisarla dentro de las primeras 48 horas.
Verifica:
- Estado del empaque.
- Accesorios incluidos.
- Estado físico del equipo.
- Encendido y funcionamiento inicial.
Si encuentras golpes, piezas faltantes o cualquier anomalía ocasionada durante el transporte, comunícate inmediatamente con nosotros enviando fotografías o videos del producto.
3. La garantía no cubre
La garantía no aplica cuando las fallas sean ocasionadas por:
- Golpes o caídas.
- Derrame de líquidos.
- Sobretensiones eléctricas.
- Uso inadecuado del equipo.
- Mantenimiento incorrecto.
- Desgaste normal de piezas consumibles.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Daños ocasionados por transporte realizado por el cliente.
- Manipulación diferente a la recomendada por el fabricante.
4. Consumibles
Los siguientes elementos se consideran consumibles y presentan desgaste normal por uso:
- Boquillas (Nozzles)
- Superficies de impresión (Build Plate)
- Tubos PTFE
- Cuchillas
- Lubricantes
- Filtros
- Correas
- Rodamientos de desgaste
- Hotend
- Limpiadores de boquilla
- Otros elementos considerados consumibles por el fabricante.
Estos componentes no están cubiertos por garantía cuando presenten desgaste derivado del uso normal.
5. ¿Cómo solicitar una garantía?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales oficiales.
Para agilizar el proceso, ten preparada la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Modelo de la impresora.
- Número de serie.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías.
- Video donde se evidencie el problema.
Nuestro equipo realizará una primera validación y, si es necesario, solicitará información adicional para continuar con el proceso.
6. Diagnóstico técnico
En algunos casos será necesario realizar una inspección técnica del equipo.
Después del diagnóstico podremos determinar si la garantía aplica y definir la solución más adecuada, la cual podrá consistir en:
- Reparación.
- Cambio del componente defectuoso.
- Reemplazo del equipo cuando corresponda.
- Otra solución autorizada por el fabricante.
7. Tiempos de atención
Cada caso requiere una evaluación técnica diferente.
Los tiempos de diagnóstico y reparación dependerán de:
- Disponibilidad de repuestos.
- Complejidad de la falla.
- Procesos de validación del fabricante.
- Logística de transporte.
Nuestro equipo mantendrá informado al cliente durante todo el proceso.
8. Recomendaciones importantes
Para conservar la garantía recomendamos:
- Seguir el manual de usuario.
- Utilizar filamentos compatibles y de buena calidad.
- Realizar el mantenimiento preventivo recomendado.
- Mantener actualizado el firmware oficial.
- No desmontar componentes internos sin autorización.
9. Soporte técnico
En Medellín 3D creemos que una buena experiencia comienza mucho antes de la compra y continúa después de recibir tu impresora.
Si tienes dudas sobre la configuración, mantenimiento o funcionamiento de tu equipo, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
10. Modificaciones
M3DELLIN S.A.S podrá modificar esta política. La versión vigente será publicada en el Sitio Web.
Datos de notificación o envío
M3DELLIN S.A.S.
NIT 901855599-7
+57 312 3277316
impresion3dmed@gmail.com
Calle 29 C #55-148 Int 301, Guayabal, Medellín, Antioquia.